Питання 1: Чи можна приїхати до Вас в магазин і купити будь-який товар який мені подобається?
Відповідь: Наш інтернет-магазин VilutaShop.com знаходиться на виробничих потужностях фабрики Viluta™ і виставкового залу не має. Прохід на дану територію для неспівробітників підприємства з міркувань безпеки – закритий. Ми з радістю доставимо замовлення по м. Дніпро безкоштовно, і Вам нікуди не доведеться їхати. Детальні умови в розділі "Оплата і доставка".
Питання 2: Мені сподобалися два аналогічних товари, чи можна замовити доставку кількох і вибрати один або два?
Відповідь: Дана послуга доступна тільки при доставці кур'єром по м. Дніпро. У всіх інших випадках не соромтеся подзвонити нашим менеджерам, вони обов'язково допоможуть Вам з вибором.
Питання 3: Мені сподобався комплект постільної білизни, але не підходять за розміром наволочки, чи можна їх замінити на інші?
Відповідь: Ми можемо перешити наволочки 70x70 см на менші, наприклад 50x70 см. Ця послуга абсолютно безкоштовна для замовлень, зроблених за передоплатою! Підковдри та простирадла не перешиваємо.
Питання 4: Мені сподобався дизайн комплекту постільної білизни, пошийте мені за індивідуальними розмірами.
Відповідь: Фабрика приймає замовлення на індивідуальний пошив від 20 одиниць виробу в одному дизайні та одному розмірі.
Питання 5: Чи можна повернути товар, якщо мені він не підійшов за розміром або кольором?
Відповідь: Не всі товари нашого магазину підлягають поверненню відповідно до Закону України про захист прав споживачів. Наприклад, постільна білизна належної якості поверненню та обміну не підлягає. Транспортні витрати по поверненню цих товарів повністю лягають на покупця. З повним переліком товарів належної якості, що не підлягають поверненню, можете ознайомитися тут.
Питання 6: Чи можна обміняти або повернути товар у разі виявлення заводського браку?
Відповідь: Так, можете. При оформленні повернення обов'язково повідомте менеджеру номер замовлення, прізвище та ім'я, на кого було оформлено замовлення. Перед поверненням обов'язково зробіть кілька фото виявленого браку та вишліть нам на email: vilutashop.com@gmail.com. Всі логістичні витрати в даному випадку ми беремо на себе.
Важливо! Повернення грошових коштів або відправка товару належної якості замість бракованого здійснюється тільки після отримання та огляду поворотного товару.